6 ขั้นตอนการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้า เป็นลูกค้าตลอดกาล

การแข่งขันในการตลาดดิจิทัลทำให้เราตระหนักได้ว่า แท้จริงแล้วการแข่งขันไม่ใช่การแข่งกับคู่แข่งทางธุรกิจ แต่เป็นการแข่งกับตัวเอง และความสนใจของลูกค้ามากกว่า เพราะบนโลกออนไลน์นั้น มีสื่อเป็นจำนวนมาก และจะมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นขอนำเสนอ 6 ขั้นตอนการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้า เป็นลูกค้าตลอดกาล ที่จะช่วยให้การทำการตลาดดิจิทัลของคุณชัดเจนมากขึ้น และมุมมองการทำการตลาดดิจิทัลของคุณจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ขั้นตอนที่ 1 Awareness สร้างการรับรู้


ข้อดีของการใช้การตลาดออนไลน์ คือสามารถ ‘สร้างการรับรู้’ โดยใช้งบประมาณต่ำ และสามารถวัดผลได้รวดเร็วและสะดวกกว่าสื่อ Traditional media ส่วนข้อเสีย คือ บนโลกออนไลน์มีสื่ออยู่เป็นจำนวนมากกว่า และต่างแข่งขันกันอย่างรุนแรงเพื่อให้เสียงของตนเข้าถึงการรับรู้ของผู้มุ่งหวัง

ขั้นตอนที่ 2 Discovery การค้นพบ


วัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ และมีโอกาสที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในภายหลัง โดยวิธีให้ความรู้ผ่าน Content และก่อให้เกิดการบอกต่อ โดยขั้นตอนนี้ผู้คนจะเริ่มได้รับข้อมูลผ่านหูผ่านตาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของแบรนด์เรา มีสินค้าหรือบริการที่น่าจะตอบสนองความต้องการได้

ขั้นตอนที่ 3 Consideration การพิจารณา


วัตถุประสงค์เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่จ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ ผ่านวิธีการให้ข้อมูลที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหา ตอบสนองความต้องการ

ขั้นตอนที่ 4 Conversion การเปลี่ยนเป็นลูกค้า


วัตถุประสงค์เพื่อปิดการขายกับลูกค้า โดยการแสดงรายละเอียดและข้อมูลของสินค้าโดยนำเสนอจุดเด่นและนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์คุณ

ขั้นตอนที่ 5 Customer Relationship การสานสัมพันธ์กับลูกค้า


วัตถุประสงค์เพื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การเป็นลูกค้าในระยะยาว ผ่านวิธีการออกแบบและสร้าง Content สำหรับลูกค้าที่เคยอุดหนุนมาแล้วโดยเฉพาะ

ขั้นตอนที่ 6 Retention การรักษาฐานลูกค้าเดิม


วัตถุประสงค์การรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ และเกิดการซื้อซ้ำ ผ่านกระบวนการบริการหลังการขาย ให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าในด้านต่าง ๆ โดยในขั้นตอนนี้ต้องออกแบบ Content Marketing ที่แตกต่างออกไป

blackcat agency รับทำ SEO

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *